Las organizaciones excelentes, como la Fundación Jiménez Díaz, diseñan, gestionan y mejoran los procesos, productos y servicios para generar valor añadido para sus clientes y otros grupos de interés.

Ejemplos de ello son el Portal del Paciente, el Programa del Paciente Frágil y el instituto oncológico de la FJD, OncoHealth, de los que nos hablan, respectivamente, el Dr. Felipe Villar, médico adjunto del Servicio de Neumología; Enrique de la Vega, supervisor de Enfermería; y el Dr. Ignacio Martín, médico adjunto de Oncología Médica.